法国天芮X有信云:有信云OCD助力品牌实现DTb,直连门店

合作背景

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法国天芮(Terraké)品牌源自1960年代法式奢华SPA的时尚美肤体验,2013年进驻中国市场,在上海正式成立了Terraké大中华区品牌运营中心。在Terraké原有的渠道基础上,进一步开拓启动国内专业线、CS、百货等渠道,Terraké在中国区全面腾飞。天芮为中国女性消费者所推崇,被誉为“法国殿堂级SPA美肤”。

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客户期待

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法国天芮(中国区)副总裁张宁君表示:

为了带给消费者更好的体验,更全面的服务消费者,天芮将通过数字化战略,赋能渠道合作伙伴,助推渠道价值升级,将渠道打造成消费者的体验中心和服务中心,以消费者为核心,以渠道为纽带实现法国天芮的全渠道数字化战略

法国天芮以“2+X“战略——“法国天芮公司在华的两个核心品牌,针对消费者提供多种美丽解决方案”,在中国用7年时间完成了品牌的第一次高速发展目标。近年来科技使消费者的沟通发生了巨大变化,全渠道是零售行业发展的必由之路,只有多渠道融合服务,才能真正落实以消费者为中心的美丽事业。


需求及痛点

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解决方案

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1.全链路会员SCRM:法国天芮凭借其高品质产品,已经成功赢得20W+女性会员的信赖。这些用户是其产品已经发生联系以及沉淀下来的流量,但是传统的经营模式无法实现与会员的深度沟通。如何激活20万高端女性会员,精准区分不同消费能力会员,促进会员跨品牌消费升级?这是品牌对消费者进行精细化管理的关键。

2.门店数字化:法国天芮的渠道主要是线下门店,包括CS渠道、KA渠道,这是其从法国走进中国美丽事业的第一步举措,通过大量的线下渠道建立了深度服务体系,让“服务在身边”一直是法国天芮的服务理念。在数字化时代,消费者的习惯发生了很大变化,服务不仅要“在身边”,还要“在掌中”,实现随时随地与门店链接。有信云门店云店一体化,助力法国天芮实现预约、排班、绩效、外场开单效率提升,还帮助客户实现随时随地咨询、下单、售后的服务体验。

3.N+1+1整体互通:多样化社交玩法+统一管理后台+一体化政策支持集团营销DTb,让品牌方的市场营销能力可以直接赋能门店,营销政策秒级下传,实现DTb直连门店。

4.系统互通:内部ERP与外部营销系统互通,提高管理效率的同时提升生产效率,更好发挥ERP的价值

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应用效果

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解决方案
客户成功
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