长期主义的坚守,有信科技浪漫而长情的企服理念

作者:Oryx

早在2017年,中国云服务市场规模就以达到693.1亿元,且在以33.2%的同比增速增长。根据市场数据预测显示,中国云服务市场规模将在2023年达到4944亿,且仍以31.3%的市场增速增长。(数据来源:亿欧)

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从数据看,中国SaaS公司确实到了发展的最黄金阶段,而疫情无疑让这个市场加剧生长。然而不止国内,包括国际上的SaaS企服厂商,年收入仅能够维持生存的仍占大多数。原因在于SaaS行业并不能一蹴而就,需要企业在自身的产品逻辑上不断优化,再针对自身的业务领域深入钻研,才能实现SaaS应有的价值。


未来的国内SaaS企服市场注定是一个多变的格局,有信以“长期主义”为服务理念,与服务的企业共生,在合作共生中实现SaaS的价值,为数字化商业革命的到来提速。


长期主义的坚守既是对客户的承诺,也是有信企服的行为标准,为此有信科技构建共生战略、打造共生型组织来落实长期主义的价值观


Part 01

共生战略


共生战略是基于市场需求的不确定性,无论是消费端的,还是渠道端,需求一直在变化,只有通过与企业的共生战略,才可以第一时间感触企业最新的需求。


有信自公司成立之初,我们就奉行着与客户共存、与市场共发展的方向,企业服务中坚持长期主义价值观,并将这一价值观贯穿在服务中的每一个环节


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售前:与客户深入探讨现状与问题,针对问题反向输出客制化解决方案,客户成功经理全程式陪伴,实时与客户沟通需求,保障服务实施成功;

售中:解决方案待客户确认后,将交予产品与研发部门,针对性地客户搭建客制化产品,有信客制化低代码平台带来的便利不仅仅是实施交付流程平均一个月,更是高质量的客制化交付;

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售后:产品交付后,客户成功经理将持续跟进产品使用情况,为客户提供运营建议;结合客户发展现状,针对客户商业模式上的更新做好服务准备。此外,有信将实时利用有效的行业洞察与反馈,全方位推动客户产品的改进与完善,为客户提供免费的功能升级服务。


Part 02

共生战略   ➡   共生型组织


打造共生型组织的前提,是企业自身是否愿意主动协同:与市场协同、与客户协同、与自身协同。企业需要明确自身的边界,清晰地确认自身的业务范围;由企业内部文化的协同到与市场环境、发展变化上的协同;再之,则是企业立身之本的契约精神的建立与坚持。只有企业有效协同并且奉行长期主义合理管理自身,才能打造一个合作共生型组织


“研而有信”是有信服务客户的核心理念,这一理念贯穿着企业服务、开发、交付、维护以及宣传的全过程,是长期主义的一种变现,也是有信对自身的要求,以及对客户、对市场的承诺。

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Part 03

对长期主义价值观的坚守


长期主义使有信科技交付的产品达到甚至超越对客户的承诺,帮助客户真实的解决商业模式发展中遇到的问题。于客户、市场而言,长期主义的坚守赢得了外部环境对有信企业文化与产品服务的认可与信任。


安全的数据保障:

数据热备、冷备多副本,数据权限分级,使用阿里云安全组件为数据提供防护,同时做数据脱敏与代码保护工作,保证客户数据安全,为客户业务稳定开展提供坚实的保护。

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稳定的大数据高并发系统:

凭借强大的后台以及技术团队,有信提供更稳定、更全面的大数据系统,拥有同时处理多点击、多订单的能力,保证客户的后台数据处理以及线上业务稳定开展,为客户发展保驾护航。



陪伴式客户服务:

客户成功经理全程陪伴,由前期的需求对接、现状分析,到产品交付后,产品落地、运营现状、产品更新迭代等,旨在真正为客户解决商业模式发展中的问题,与客户共同成长,一起发展。

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低代码/元编程架构:

低代码/元编程架构带来业务灵活性,让客制化产品代码编写更快捷的同时,运行与优化也更稳定,为客户服务保障更高质量的客制化交付,并且实现客制化化及实施交付平均时间1个月。

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有信云的持续升级都是以客户为中心,与市场共生存,与客户共发展的价值观体现。


如陈春花教授所言:内求定力,外联生长。有了内在的定力,才可以去做认知和判断,而不受外部的干扰。愿与市场、客户共勉。


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