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超级业务云PaaS

一款支持企业级复杂业务系统高速构建与迭代的PaaS云平台

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无PaaS无SaaS：数字化的第一场地震，来了

作者：彭PP

十八世纪六十年代，第一次工业革命在英国拉开序幕，马克圭在《世界文明史》里提到，「人类历史上首次创造了一幅烟囱对于教堂尖顶的图景」。物理意义上的烟囱，确实是时代的文明，但也困扰得不行：伦敦从那开始就成了雾（wu）都（mai）。

两百年后，第四次工业革命都被德国人宣布拿捏住了，但「烟囱」，还在！马克圭听了要掀翻棺材板：怎么还在啊？！所幸在今天而言，只是概念，并非实体。

然而，全世界的企业都忌讳莫深。

来自维基百科的解释是：「烟囱（式）」系统，一种不能与其他系统进行有效协调工作的信息系统，又称为「孤岛系统」。

举个一听即懂的例子。

大概在2016年的时候，刘强东发现，京东商城的销量跟增长不成正比，销量好但增长乏力，而彼时阿里巴巴却节节上升。都是做电商，差别这么大？

京东虽是互联网公司，积累了丰富的数据资产，也建立了物流体系、供应链等强大的零售基础设施。但在某些方面，京东更像是互联网上的沃尔玛（互联网零售），而非互联网原生企业：

由于业务庞杂，当时京东各个业务线条都自配备研发团队，拥有自己的数据仓库（系统），这样的数据仓库，总共有60个，系统与系统之间没有打通关联，每一个系统都是一条「烟囱」。

所以当90%的用户都在京东买手机，利润最高的手机壳却在别的平台买的时候，京东只能干瞪眼——他们并不清晰用户的画像，也并不知道用户下一步买什么，更无法影响用户决策。因此在淘宝凭借大数据千人千面保持增长之时，拥有60个数据仓库的京东还是采取中心化货架模式。

系统与系统之间都无法一个鼻孔出气，钱怎么可能一起赚。更何况，多数据≠大数据。

吃亏之后，他们东哥决心改革。时任京东零售集团技术与数据中台负责人黎科峰带领4000人团队，苦干两年，为京东造出了一个中台系统。这套系统把60多个数据仓库打通，实现数据一致性和资产化。

2019年，已经连续亏损15年之后的京东，盈利了。京东一度停滞的用户也重新获得增长，活跃用户从2.3亿增加到4亿。

2020年京东建立芬香社交零售、投资兴盛优选等社区团购平台，始终保持多种零售业态的活跃度和竞争力。这些看似互不关联的行业板块的运作和底层，是一套一致的数字技术平台和逻辑在支撑。

如果没有这套中台，且不说无法千人千面，一旦他们东哥要整合所有部门的数据，打工仔们就只能像超级马里奥一样在烟囱（系统）上蹦来蹦去地收集数据。

不难理解，过去企业往往基于业务需求建立系统，各个系统之间相互独立。聘请的往往也是不同开发商、技术及运维团队，使用不同的语言、数据仓库、中间件、架构等，因此，「烟囱」的存在非常合理。

这也是今天我们要重点讨论的问题。

在一定程度上而言，「烟囱」也属于信息化建设的标准流程产物，随着时代的迁移，如今成了企业从信息化到数字化转型的难题，正如京东一样。企业都已意识到问题的严重性，京东尚且有4000人团队可供差使，但普通企业该如何解决呢？或者说，如何避免？

对此，有信云创始人林少章说了一句颇有深意的话，“目前需求侧的改革已经完全释放，但技术供给侧上的改革还没出来”。

01 信息化与数字化的临界点

林少章所说的“技术供给侧的改革”，指的是PaaS。

对于此，基于各人所处位置不同，对于PaaS的看法存在较大偏差，例如：开发人员听到这个词，泪流满面，不熬个365天压根出不来；技术人员听到这个词，喜大普奔，工作减轻不少；老板听到，好用是好用，但钱是个问题。

正是由于在认知层面的无法统一，释放的需求侧根本无法满足。

这一件事，宝洁却做了。

2012年，宝洁市值曾创下历史新高837亿美元，然后迅猛下跌，2016年仅为653亿美元，如果你还记得上文的内容，那么你会发现这也是京东决心改革的那一年。

那年的热词是“互联网下半场”，前有各种电商凭借社交和内容获取流量，各式链接场景变得比“川剧变脸”还快；后有大数据护体的阿里追赶，流量池效应迅速最大化，宝洁当时面临的问题其实只有两个，但非常致命：

一是管理。举个例子，2006年前后“男士专用”产品逐渐兴起，而宝洁旗下OLAY玉兰油的男士系列，研发足足用了4年时间，直到2010年才最终上市。

当时中国互联网企业的平均寿命仅仅2.76年，用“年”做市场新需求的单位已经是个错误。不难理解，权力没有完全下放，双方博弈需要时间。更何况，宝洁是一个跨国公司，向上反馈还是一件有时差的事情！

更别说4年前的需求，4年后是否还适合...不妨请大家回忆一下上个星期微博热点是什么？

二是系统。信息化时代以ERP为核心，宝洁同样。宝洁集团不小，ERP是最佳的流程执行者，基本不需要联网、基本固定且稳定，按照这套最佳流程操作下来，保证内部不出问题。

同时，宝洁也用SFA（销售用）、DMS（经销商用）这类遵循“X部曲”的技术工具为营销活动赋能。ERP、SFA、DMS系统之间相对独立，且SFA、DMS还不止一个，如果要从宝洁的体量测算烟囱数量？大概是让朝阳区一年到头伸手不见五指的雾霾量。

2012年之前，KA以外渠道还未兴盛之时，这样的系统必然能给企业赋能，因为彼时经销商才是重点，而非其他。

可惜，电商、社交电商、小程序等等如期而至，渠道碎片化，KA被削弱也就意味着经销商不听话了——KA时代，不少经销商的生意当中超过50%的业绩来自宝洁，因此宝洁有底气可以对经销商做到强管控。在经销商的业绩跌得想转行的时候，还想人家照着你的流程干？似乎有点痴人说梦。

据在宝洁待过不知道多少年的有信云CSO朱建明老师透露，在宝洁，表面上是管理流程（ERP等），实则是管理人（经销商），在管不住经销商之后，业绩下滑是情理之中。

所以，宝洁在很长一段时间里都无法根据实时的用户数据做出反应、无法根据市场动态的复杂性快速做出决策并执行，完全处于刻舟求剑的状态中。

不难看出，信息化，是由内而外的。信息化时代的系统，也难以触达C端。从某种意义上，外在的触手伸得再长也得限制于「Influence cycle」，存在边界。

面对业绩剧变，宝洁中国开始了第一步改革。

跟京东一样，宝洁的「烟囱」和各种业务也非常多。所以宝洁的第一步，同样是中台，先把「烟囱」给打通再说。

宝洁CIO林丽表示，“数字化变革的主要能源是数据，业界很多公司还停留在把线下流程转到线上、把Excel表和纸质材料搬到系统上的阶段，这部分工作不会改变流程，也不会改变商业模式。驱动变化发生的是对大数据的运用，不只是停留在数字化，不只是做报表和数据分析，而是真正用大数据和AI来做推荐、做决定”。

由内而外还是由外到内，决定了一家企业是信息化还是数字化，这是临界点。

但中台后没多久，宝洁就开始自建PaaS，自己在PaaS上写软件。

按道理，能够打通「烟囱」底层的中台已经可以满足大部分的功能，也即，宝洁不需要继续搭建PaaS了。业内人士都知道，PaaS并非吃力就能讨好的事情。难道宝洁的预算花不掉吗？

答案其实很明显，我们不妨从平台和中台的角度思考，整个局面会更加清晰：

首先是平台，只要是通过平台（淘宝、京东、微信等）拿到的数据多少会存在阉割的情况，不管中台能做到何种程度，也还是会缺了一块；

其次是中台，假设舒肤佳、护舒宝都需要根据用户数据情况单独定制CRM，虽然中台可以打通两个品牌底层，保证数据是一体的，但中台毕竟是基于已有问题上的解决方案（已有多个烟囱）：多烟囱是吧？行，都整到我这个池子来，我给你洗干净，用起来更清楚！

不能忽略的是——这个过程，只是清洗数据，烟囱并不会被拆除。所以还是要通过中台，洗数据，导出数据...一旦遇上数据高并发，哦豁，宕机也不是不可能。

当然，现在很多中台都能够支持高并发，但要得到全量数据、烟囱天然不存在、内部又天然打通？按照逻辑推理，最简单的做法诚然是在相同的底层之上搭建CRM、搭建商城、搭建...

或许你会说，把SaaS放哪了？直接买SaaS不比自己搭建来得快又省吗？那，不妨让我们重新回忆一下「烟囱」的问题！

如果只是简单地把SaaS软件拼起来，把一个个系统割裂给不同的供应商做，会形成非常多的数据孤岛和应用孤岛，实际上数字化转型中各个业务需要串联。媒体购买要考虑销售，销售要配合供应链，供应链要连接消费者...因此，数据孤岛的存在会严重制约数字化变革。

流程化、规范且轻量级的SaaS，非常适合业务比较轻的项目/企业，但SaaS的优点也是缺点——跟ERP的普及原因一样。

林少章表示，SaaS基本上都是通用软件，这就会造成很多企业在选择应用软件时，发现其实很多功能需求不符合企业的发展状况。如果想要个性化设计一些功能，SaaS公司也很难为某一位客户而调整产品。

一旦企业开始成长，业务开始多杂、变动加速，有了定制化流程的需求且需要大量数据（尤其是to C），SaaS很难解决。

起码在系统集成这一块无法解决数据孤岛的问题，很难让企业真正实现数据驱动，所以才有了中台。为了解决多SaaS使用而遗留的问题。

抛开技术问题，数据安全性是宝洁更加重视的问题。

林丽说，“第三方软件（SaaS）只会在非主要竞争能力（如员工数字化培训APP）需要的时候进行采买”。在体量巨大的宝洁看来，C端消费者核心的安全是大问题，他们不希望也不信任把核心数据由第三方来负责。

SaaS和中台在他们眼中，无法彻底解决问题。抛开体量不说，消费者的喜新厌旧也无法被快速响应。

为了保护数据，同时实现资源和用户的充分利用，宝洁选择用云计算的弹性来更灵活地支持需求，也即PaaS。

比方说，今天有一个新品牌，需要一个内置于公众号CRM，技术人员立马在PaaS搭一个。这个CRM可以完全根据自身需求搭建，不受限于“X部曲”，不需要担心数据安全，也没有烟囱顾虑。长远而言，这样的响应无疑更具性价比。

但国内公开资料认为，一个PaaS厂商的研发需要2-10亿，而严格意义上的PaaS厂商，在国内不超过十家（值得注意的一点是：APaaS≠PaaS），大都蛰伏多年，且都是某一细分领域的专家，但在在线经营这一赛道发力的厂商...凤毛麟角。

“技术供给侧上的改革还没出来”。

像京东、宝洁一样意识到「烟囱」问题存在的企业不在少数，体量缩小十倍甚至百倍同样被「烟囱」折磨的企业不在少数。宝洁国内业绩稳定在400亿左右，花亿点钱养几百人团队还能承担，其他企业呢？在SaaS和中台之间反复横跳似乎是唯一的选择。

然，混沌之时，光明前夜。

02 无PaaS，无SaaS

要捋清楚问题的根本，我们需要从头开始梳理。

正如烟囱是第一次工业革命的遗留物，一直到第三次工业革命才渐渐消失。在技术界的「烟囱」也是同样如此。

2010年-2013年，第一次技术革命，标志是laaS。

距今天刚好10年前的2011年，当时的李彦宏和马化腾被问到对于“云计算”的看法时，李彦宏表示，“云计算这个东西不客气一点讲它是新瓶装旧酒，没有新东西”。马化腾认为，“云计算，确实有想象空间，但还太早了”。

马云是个异类，他不认同，他觉得云计算最后会是一种分享，数据将会成为最大的生产资料，会成为像水、像电、像石油一样的公共资源。所以阿里云当时对于云计算是每年10个亿地投入，最终打造了中国唯一（目前）自研的云操作系统——飞天。能扛住了双11的瞬时流量，也能为12306提供技术支持。

因为阿里云对社会的巨大贡献，项目的牵头人王坚当选了中国工程院院士。如今阿里云的市场份额为亚太第一、全球第三，排在前面的分别是亚马逊和微软。

如你所见，IaaS不是一般人能干的活，但他们的存在又会影响到很多人，因为这是基础设施（Infrastructure）。

如果说，技术，是让古人摆脱抄写的印刷技术，那IaaS就相当于雕版印刷所用的那块「木板」，任何一个人要印刷，都要先在木板上雕刻一个版。

而IaaS的本意也是Infrastructure-as-a-service，基础设置服务。因此，没有自己种树的印刷厂（技术厂商）就会去木材商（如阿里云、Google、亚马逊等IaaS大厂）买一块木板（IaaS）进行雕刻、印刷。

图片来源：网络雕版印刷

2014年-2018年，第二次技术革命，标志是SaaS。

木板有了，印刷厂每印一本书，就会用木板先雕刻一个版，这些雕刻出来的版（雕版）就是SaaS。书商（企业）需要买书，就会直接找到印刷厂直接订购雕版并印刷，而后把书卖给消费者。

如你所见，基于雕版是提前刻好的——SaaS的优缺点都来源于此，优点是刻出来的每一本书都一样，够稳定，还能重复利用；但缺点是一旦雕版上刻错字，这块板就废了，完全无法挽救。

林少章曾对我提起过A客户的案例。

A客户根据业务需要跟SaaS技术厂商提出需求，在几轮沟通和提价切磋之后，技术团队在需求提出后的一个月，终于开始写代码。吭哧吭哧写了半个月之后，A客户突然说：我们的业务现在有了改动，能不能删掉某一块功能？程序员们蚌住了，然后说：不行。不是不想改，是没法改！

码字尚且要照顾前后语气通顺与否，一字码即一功能的代码又怎么能轻易删改。实在要删掉也可以，麻烦给钱，对的，删码也要给钱，因为那是另外的工作量，而非轻按“Backspace”——雕版上哪怕刻错一个笔画，整个板就废了。

总结来说，SaaS存在的弊病有三：

第一，太标准。SaaS一般都是技术厂商做好之后卖给N个客户，也即大家都用一样的东西，并非按需开发，但如此一来也就意味着“没用”——在中国几乎没有一个企业是一样的，中国的营销方法论也并没有形成定性，在至少到这一刻都没形成定性，大家都还在探索，这时候就让我固定下来？不太现实；

第二，多烟囱。也即我们前面提到的京东宝洁曾经面临的问题；

第三，开发慢。如果是按需开发，就需要重新雕版，雕的过程可能要长达一个月甚至更久，在一个连光棍节都能造成购物节的国度，这样的响应速度实在不匹配。

按照按需购买的套路操作了一路的企业，越发觉得不对劲，烟囱越来越多，但业务却不起劲，于是——

2018年-2021年，第三次技术革命，标志是中台。

中台的一些缺点，如打通之后烟囱依然存在等等问题，我们在宝洁案例中已经解说详尽。因此这里继续补充一些既定信息：

1、中台的作业方式是传统的软件定制开发，跟定制SaaS一样，作业周期长、可扩张性差。因此，中台针对70%效率30%创新的企业而言，效果很好，针对70%创新+30%效率的模式就不太适合，能动性太低；

2、中台技术厂商的管理问题...这个涉及一些内部比较不好看的问题，我们就不说了，懂的都懂。

图片来源：网络 IaaS、PaaS、SaaS能力说明

IaaS、SaaS和中台，就是一个循序渐进的过程，然而如果你仔细观察，你会发现，IaaS与SaaS之间其实存在断层（还是用回我们刚才的雕版举例）：

正常的流程是买木板、雕刻、印刷、出版、卖书；但现在是：印刷、出版、卖书。书商，也即企业本身并不具备雕刻的能力，假设哪一天市场不需要这本书了，他只能再去买一块新的雕版印新书。

这也是造成今天烟囱林立的原因之一 —— 大部分人都忽略了IaaS与SaaS之间的过程，导致这部分的能力被SaaS“阉割”了。

中间那份被阉割的能力，也即雕版，现实中的自搭建技术的能力，就是PaaS。

按照云计算的正常顺序，基础设施在最下端，平台在中间，软件在顶端，分别是分别是Infrastructure-as-a-Service(IaaS)，Platform-as-a-Service(PaaS)，Software-as-a-Service(SaaS)。一家企业要正常成长，那他要经过IaaS - PaaS - SaaS，才能保证企业稳健发展，但在中国，直接就是SaaS...所以就需要用到中台补锅。

技术界有一句话叫做“无PaaS，无SaaS”，你细品。