铅笔道专访有信云创始人/CEO林少章
林少章是一个不折不扣的技术大牛。 自华南理工毕业后，他进入腾讯工作，在张小龙团队做产品研发。此后，他先后担任腾讯企业邮箱、微信企业号（企业微信前身）的技术Leader。 在腾讯一待就是10年，其中的6年，他都在主导大型 To B 产品研发。强烈的 To B 基因驱使他走上了 To B 创业。 他的企业名字叫“有信云”，一个让企业快速、低成本实现个性开发需求的平台（PaaS）。在2019年年中，产品“有信云”面市，1年后营收翻了4倍。 近日，有信宣布完成亿元级的A+轮融资，投资方为金沙江创投，凯泰资本。本次融资距上次仅有8个月。 注：林少章承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
阳光穿过玻璃，在办公室里，同事们歪七扭八地躺着、坐着、靠着。为了产品新版本的发布，他们已经熬了好几个通宵。天快亮的时候，他们才用这不多的时间让大脑获得休息。等过一会，前来清理办公室的阿姨，就会把他们叫醒。 “早上没有在办公室被阿姨叫醒过，就体会不到我们这种公司的快乐。”林少章笑着说，虽然这不是常态，但是当产品新版本更新时，大家为了节省时间，经常选择睡在办公室。“偶尔累点，但是也很有成就感。” 过去14年，林少章一直在互联网行业。2006年，在华南理工毕业后，林少章进入腾讯工作，在张小龙团队做产品研发。此后，他先后担任腾讯企业邮箱和企业微信前身“微信企业号”的技术Leader。 “作为技术负责人，微信企业号是我从0~1做出来的。在腾讯的10年里，有6年我都在主导大型ToB产品的研发。” 后来，林少章离开腾讯，先后在两家企业担任CTO。其中一家是一个连锁零售企业，林少章负责整个企业的数字化系统。2018年，林少章开启了他的创业之路。他的目标很明确，做数字化企业服务平台。 其实早在腾讯工作时，林少章就发现了企业服务系统的痛点。他发现，在过去，国内互联网商业环境就已非常复杂。每个企业都有自己独特的需求，许多做大型企业服务系统的公司，因为无法满足客户定制化需求而渐渐凋零。 10余年后的现在，移动互联网崛起，流量洼地频繁变换，企业对外的营销及销售方式更加复杂。因为这决定着企业的生存，所以寻找到合适的对外营销方式，成为他们的首要任务。然而此时，市场上并没有能够既满足企业多样化需求，又能打通内外部渠道的企业服务系统。 “过去的工作经历，让我知道数字化是满足上面两个要求最好的办法。”2018年，林少章和几位朋友组建团队，成立有信科技。 刚开始，团队成员虽然人数少，但是都有着丰富的互联网经验。几位联创都分别有7、8年以上的技术、产品、营销方面的积累，核心人员也都是来自腾讯、阿里、滴滴、YY等互联网公司。 “我们决定全面地去剖析，企业整个外部全渠道中人、货、钱、场、单这五要素，然后去做出一套能够解决企业全场景全链路的方案。”在2018年6月，团队初步成型之后。林少章和团队开始着手产品的研发。
怎样才能做出让用户满意的产品？林少章和团队选择反向推理。之所以选择这种逻辑，有信团队有他们自己清醒的认知。他们发现，在复杂的商业环境下，企业在选择服务系统时有两个很大的痛点。 首先，企业一般让软件公司或者外包团队提供软件。虽然对方看似可以开发任何软件，但是产品往往性能不好，功能僵化，交付时间也很长，对企业来说等于花钱买了一个没什么用的软件。 再者，企业会选择组建技术团队，自主开发软件系统。但是，这样很难做出符合需求的软件。 “虽然自主研发能够满足企业天马行空的想法，但是会走更多弯路。因为企业主要靠业务人员推动，技术人员没有业务经验，很难理解运营过程中真正的诉求。”在林少章看来，组建和培养一个技术团队，对企业来说付出的代价比外包要大的多。 相比之下，他认为，有信团队优势很明显，他们大多一直在深耕企业服务行业，既懂业务又懂技术。“我们是从企业对外的诉求出发，做全渠道的数字化。” 渠道有很多种，林少章和团队决定去覆盖最主要的4种渠道，分销渠道、经销渠道、门店渠道、公私域渠道。 基于社交的分销渠道，是他们最开始切入的点。原因是当时这个方向比较火，私域转化、客户运维、分销裂变等功能，也是客户最基本的诉求。后续他们逐渐扩展其他渠道，最终目标是打通品牌到消费者中间的所有渠道。
两个月后，有信的初代产品正式完成。林少章介绍，“最初版本只是一个简单的模型，只有几个可用的功能，立足这几个功能，我们逐渐地去完善产品。此外，我们还要去掉很多伪需求——企业认为有价值，但是经过实际证明没有价值的功能。” 在外包时代的系统研发中，一般是甲方说什么，乙方就做什么。乙方在开发时，通常不管这个功能是否有利于甲方。但是，林少章和团队不认同这种开发思路，他们想克制地去做研发。“比如有的软件服务商说，他们的产品能够获客。但这只是一个工具，是不会自带流量的，也不能帮企业获客，那这个产品其实就是个伪概念。” 有信团队会派内部资深解决方案专家、一些机构顾问与客户深度沟通，了解企业不同部门的决策、需求和流程等等，然后再做出解决方案给到客户。 “我们觉得客户成功，我们才能成功，所以还成立了专门的客户成功部门，来负责和客户的沟通。调研过程中，我们基本是待在客户那边，陪客户一起做业务，把上中下全渠道摸索一个清楚。”林少章解释。
2019年年中，经过一年的调研和研发，有信团队的产品终于面世。他们给产品起名为“有信云”，是一个全渠道数字化PaaS云平台。 什么是Paas？它能让非技术人员直接在云端完成应用程序的搭建、部署、使用等。
“如果要降低企业外部全渠道的复杂度，PaaS是一个很好的办法。我们除了提供一些现成的功能外，还会给企业一定的开发权限。”林少章进一步介绍，通过低代码技术，客户可以在云平台上做出个性化的服务系统。” 这种方式能够快速地适应企业的变化。如果企业运营模式有变化，都可以及时在线上做调整。此外，有信团队还开发了应用市场，第三方软件服务商可以上传他们开发的功能。 “国内有很多中小型软件公司，整体的开发力量不是很强。我们通过开放平台把自己整套的技术手段开放出来，让这些软件公司使用，能够让社会整体的技术实力再进一步，也算是提高社会福祉的一种贡献。”林少章对产品的规划更加的长远。 其实除了低代码，林少章和团队还为用户提供了其他开发方式，无代码、专用代码。 “虽然我们一直未对外宣传低代码的开发方式，但是2019年我们就做到了。同时，我们推出了自己专用的代码，一种简化的开发语法，这样可以更快速的开发。我们也提供开放平台，把全渠道的接口都开放出来，客户可以做二次开发。” 产品面世之后，林少章和团队找到一些客户去试用，收到的反馈让他们很欣慰。虽然他们并没有在营销上面下很大功夫，但是靠着口碑传播，订单数量一度接不过来。 2020年初疫情爆发，企业更加依赖线上业务，也让更多的客户主动找到有信。林少章介绍，2020年，有信的营收是2019年的4倍。 “有一个客户，找到一家外包公司，想做一个分销平台。但是做了有三四个月，企业的黄金销售期都已经过了，产品都没做出来。后来他们找到我们，我们仅用了15天时间就完成了交付。”除了满足用户的基本需求，林少章和团队还满足客户一些个性化需求。“我们把一个做分销渠道的客户，用了有信后工作效率提升了3倍多，物流成本直接降低50%。” 虽然有信的业务已经步入正轨，融资进程也也有条不紊。但是在刚开始的一年里，他们也是在艰苦度日，几位创始人一年只领了1元钱的工资。然而即使这样，团队的人员流失率却是极低，核心团队从来没人主动离开。 “团队对我们做的事都很认可，大家不是心血来潮做这件事，而是知道这是企业的刚需，也是一个长期的过程。”让林少章自信的是，他们的产品并不只是满足某一行业，而是可以适用于更多的行业，市场空间要比想象的大得多。“我们还没看到这个行业的天花板。” |
