借力低代码PaaS中台,三草两木打破全渠道数据孤岛,实现统一运营

作者:Oryx

移动社交时代,传统消费方式正因渠道变化而不断被丰富,由此引发的消费体验升级需求成为产业物联网升级的核心目标之一。而链接品牌方和消费者的众多渠道在这场变革中不断挣扎,如何赋能全渠道,打破数据壁垒,让品牌发展与消费需求的变化同步,让渠道有更智能、高效的服务能力?这对与消费者互动频繁的美妆、零售等品牌极其重要。


在当下这国潮风盛行、主打国货的时代,有这么一个品牌持续专注于肌肤屏障修护的自然科学护肤,十年来一直以“让肌肤回归健康纯粹的状态”为使命,用自然的本心为亿万东方女性提供愉悦卓效的肌肤精准护理方案和舒适美好的生活方式。它就是三草两木

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三草两木是一个年销售额过十亿的护肤品牌,基于“自然科学护肤”的品牌理念,一直在探索新零售转型升级之路,其销售渠道多样,包括实体门店、传统电商、自建电商、社交电商和微商等。三草两木作为领先的民族护肤品品牌,一直致力于探索如何更好的服务渠道商与消费者,实现品牌-渠道-消费者的共赢。然而在品牌逐渐发展壮大的同时也遇到了一系列的难题。


2020年有信云与三草两木达成战略合作关系,分阶段帮助品牌打造全渠道数字化,助力品牌数字化升级。品牌认为数字化是可以帮助渠道解决渠道发展困境、让数据更好的赋能渠道与服务消费者、从而实现持续领先的关键


品牌渠道发展困境


三草两木作为国产护肤品的引领者,以多元渠道商业生态发展至今。凭借渠道的多元化,品牌过往服务了不计其数的消费者。随着商业生态的不断壮大,品牌也发现渠道多元带来的问题,影响渠道进一步拓展市场以及持续提升消费者体验。


1. 渠道间的壁垒厚重


三草两木的销售渠道多样,包含有门店渠道、传统电商渠道、自建电商渠道、社交渠道以及分销渠道。但是不同渠道之间无法形成数据的流通,数据的割裂导致渠道对消费者了解不足,难以深度服务客户。如何在同一品牌影响力的大平台上为消费者提供更好的购物体验,实现品牌、渠道和消费者三方共赢,这是三草两木一直在思考的问题。


2. 难以触达终端消费者,会员体系混乱


品牌与终端消费者由多个渠道链接,品牌无法直接触达终端消费者。来源于消费者的反馈信息同样无法直接传递到品牌,试问如何做到更好的为消费者服务?同时,渠道间会员ID无法统一,同一ID在不同渠道完成的订单数据也无法溯源到同一个消费者。久而久之,则会加剧渠道间的矛盾,严重影响消费者体验。品牌方因为消费数据的缺失,不能及时根据消费变化调整产品策略,最终也会影响渠道进一步的开拓市场。


3. 旧系统无法满足需求,传统业务操作方式影响服务效率


品牌原有的系统无法真正打通线上线下渠道,在系统的稳定性与功能性上无法匹配三草两木品牌的发展速度,导致线上线下渠道的发展受限、业务处理效率低下等问题。务飞速发展与工作效率低之间的矛盾,影响三草两木大国日化品牌的崛起


借力低代码PaaS中台,打破全渠道数据孤岛,实现统一运营


在于三草两木合作的过程中,有信科技针对品牌庞大的渠道体系与数据需求,为品牌打造了客制化的三草两木-全渠道数字化解决方案

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从渠道角度,打通全渠道数据闭环,横向整合零售、经销、分销以及公域私域渠道的数据流,打造以BBC商业模式为基础的总部、代理商、客户的三方数据闭环,实现基于用户、商品、订单、支付、门店的一体化管理,打破渠道中不同环节的数据壁垒,实现全商业场景的一体化管理


从消费者角度,纵向以渠道数字化业务中台实现全渠道的客户中心、商品中心、订单中心、库存中心、支付中心、财务中心等,实现全渠道消费者数据的统一管理和运营,实现全渠道消费者数字化,通过消费者唯一ID的建设,为渠道与消费者的沟通提供数据支持,可以与消费者形成良性互动机制。


从系统赋能角度,有信云渠道数字化系统凭借创新的技术与强大的团队,实现了新旧系统间的无感切换,为品牌更好的服务渠道、消费者提供强有力的支撑。基于系统的稳定性与功能性,数字化系统助力三草两木品牌赋能数千家门店,真正帮助企业打通线上线下渠道,实现人货钱场单的内部统一管理,大大提升业务处理效率。


数字化系统推出的初衷,都是为了帮助企业突破发展中最贴近市场环节的发展瓶颈,为企业的业务赋能。黑猫白猫,抓得到老鼠的才是好猫,而真正能够赋能品牌业务拓展的系统才是好系统


真正赋能业务拓展,助力三草两木全渠道营销活动实现革命性突破


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在系统的切换期间,正是三草两木年度渠道营销活动,这一考验正验证了有信云系统的强大之处。活动前夕,作为已经具有全国影响力的三草两木,从每年渠道营销活动的流量、充值、订单等数据来看,对一套新系统的挑战性不言而喻。


然而在与品牌方沟通的过程中,我们坚定了自身的想法。三草两木品牌方自始至终从渠道需求的角度出发,为业务赋能、为消费体验负责。为了解决经销商交易过程中的卡顿,年度营销活动的崩溃问题,毫不犹豫摒弃旧系统,启用有信云数字化产品,这正需要有信云系统全面支撑品牌全渠道业务开拓的时候


3月2日三草两木年度开门红活动中,有信云与品牌双方都打足了十二分精神。尽管对于自身研发的系统充满了信心,我们的技术人员仍旧坚持伴随着品牌活动的全过程。众望所归,正如活动后三草两木COO叶卓先生在客户访谈中所言:“我们真的可以对我们的客户说,我们的系统相比之前,有了革命性的突破和提升,而且是真的赋能和支撑到了我们的业务拓展。


开门红活动中,有信云助力三草两木实现了4大突破

1、业绩突破:品牌基于数字化系统保障交易顺利进行,发货数量提升65.X%;

2、速度突破:高并发的系统支撑,几分钟内数千万GMV,且全程无卡顿;

3、体验突破:新旧系统间的无感切换,更稳定、更强大的系统为经销商、消费者带来全新体验;

4、管理突破:打造数据闭环,实现消费者唯一ID,打破品牌-渠道-消费者三重壁垒,为品牌方和渠道方的管理赋能。



写在最后:何为OCD?


OCD(omni-channel digitalization)全渠道数字化是品牌方距离市场最近的数字化解决方案,将是继ERP、CRM之后,企业数字化系统的第三次革命性突破,将在企业的外部建立强大的数字基建,全面赋能渠道在存量市场年代,通过强化内部管理实现产业互联网升级的目标。

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有信云是以BBC商业模式为基础,为企业打造一站式链接品牌(大B)、全渠道(小B)和消费者(C)的云服务平台,为企业最接近市场和业务增长最快的商业环节构建外部数字化,通过赋能全渠道不同角色不同权利,调动全渠道参与,使全渠道获利,实现商业共生共赢。解决了B to B和B to C之间的断层,以消费者为中心,实现全渠道高效协作,提升消费体验,赢得商业未来。




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